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Garantía y devoluciones – Compra con total confianza
En Vapsense queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria. Por ello, te ofrecemos una política de garantías y devoluciones clara, transparente y ajustada a la legislación vigente.
Garantía legal de productos
De acuerdo con el artículo 123 del RDL 1/2007, todos los productos de carácter duradero (como dispositivos electrónicos) cuentan con 3 años de garantía desde la fecha de entrega.
- El defecto debe notificarse en un plazo máximo de 2 meses desde su detección.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
- No cubre daños por uso inadecuado, desgaste normal, caídas, humedad, cortocircuitos o modificaciones.
Si el dispositivo presenta un defecto cubierto, procederemos a su reparación o reemplazo. Si ninguna de estas opciones es posible, recibirás un bono de descuento para tu próxima compra.
Si el producto funciona correctamente tras la revisión técnica, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Exclusiones de garantía
- Baterías externas: 3 meses de garantía (vida útil estimada de 300 ciclos de carga).
- Consumibles sin garantía: atomizadores, resistencias, líquidos, pods desechables y accesorios.
- Notifica cualquier problema con estos productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Modificaciones de firmware o actualizaciones anulan la garantía automáticamente.
¿Cómo gestionar una garantía?
Envía un correo a info@vapsense.es indicando:
- Número de pedido
- Producto afectado
- Descripción del problema
Recuerda: es imprescindible presentar ticket o factura de compra y la caja original del dispositivo para validar cualquier garantía.
Consejos para mantener la garantía válida
- Utiliza solo baterías y cargadores compatibles.
- Apaga el dispositivo cuando no lo utilices.
- No intentes repararlo por tu cuenta.
- No cargues baterías sin supervisión.
- No transportes baterías sueltas en bolsos o bolsillos.
- Mantén tus dispositivos limpios, secos y en buen estado.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
- Envía un email a info@vapsense.es manifestando tu decisión de manera clara.
- Devuelve el producto en un máximo de 14 días desde la notificación.
- Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto si elegiste un envío exprés o premium).