Devoluciones y garantía

En Vapsense queremos que compres con confianza. Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía legal de los productos adquiridos en www.vapsense.com, conforme a la normativa española de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente excluidos.

Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo de forma clara escribiendo a info@vapsense.es, indicando tu nombre, número de pedido y productos que deseas devolver.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los productos deberán encontrarse sin usar, completos, en perfecto estado y, cuando corresponda, con su precinto o embalaje original intacto.

2. Productos excluidos del desistimiento

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptará el desistimiento de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para su devolución.

Esta exclusión puede afectar, entre otros, a líquidos, aromas, sales de nicotina, nicokits, pods, cartuchos, boquillas, resistencias, desechables y productos similares cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados.

Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad.

3. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, Vapsense reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, salvo costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo distinto.

Vapsense podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia imputable a Vapsense.

4. Producto incorrecto, dañado o incidencia en el transporte

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o con una incidencia visible, contacta con nosotros lo antes posible en info@vapsense.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente en función del caso: sustitución, reposición, reembolso o cualquier otra medida adecuada.

5. Garantía legal de productos

Los productos vendidos por Vapsense cuentan con la garantía legal que corresponda conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. En productos nuevos de carácter duradero, Vapsense responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrá aplicarse una reducción del precio o la resolución del contrato.

6. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto, golpes, caídas, humedad, líquidos, suciedad, manipulación, modificación, desgaste normal, falta de mantenimiento, uso de cargadores o baterías no compatibles, cortocircuitos, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

En productos consumibles o sometidos a desgaste, como resistencias, cartuchos, pods, baterías, atomizadores, boquillas o accesorios similares, la garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, pero no el desgaste derivado del uso normal del producto.

Las actualizaciones, modificaciones de firmware, manipulaciones internas o reparaciones no autorizadas pueden afectar a la garantía cuando estén relacionadas con la incidencia reclamada.

7. Cómo gestionar una garantía

Para gestionar una garantía, escribe a info@vapsense.es indicando:

Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción clara del problema.
Fotografías o vídeos que ayuden a valorar la incidencia.

Es recomendable conservar la factura o justificante de compra, así como el embalaje y accesorios del producto, para facilitar la revisión. Vapsense podrá solicitar el envío del producto para su comprobación técnica.

Si tras la revisión se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía, Vapsense asumirá la solución que corresponda legalmente. Si el producto funciona correctamente o la incidencia no está cubierta por garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier gestión adicional.

8. Recomendaciones de uso y seguridad

Utiliza únicamente cargadores, baterías y accesorios compatibles.
No cargues baterías sin supervisión.
No transportes baterías sueltas en bolsillos, bolsos o junto a objetos metálicos.
Mantén los dispositivos limpios, secos y en buen estado.
No manipules ni intentes reparar los dispositivos por tu cuenta.
Sigue siempre las instrucciones del fabricante.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o garantía, puedes contactar con Vapsense en info@vapsense.es o en el teléfono 662 129 800.

Última actualización: junio de 2026.